数据联动聚合力 检察监督惠民生

——甘州区检察院依托12345政务服务热线拓展检察公益诉讼线索渠道

为深入融入区域社会治理体系，更好更准更实做好服务保障大局工作，甘州区检察院积极探索与张掖市12345政务服务便民热线建立数据信息共享与联动督促履职工作机制，有效化解行政公益诉讼线索渠道单一困境，将热线数据转化为检察机关公益诉讼案件线索的重要来源，实现检察监督与政务服务的同频共振，为社会治理注入新动能。

数据赋能洞察民意，热线成为公益诉讼“线索库”。12345政务服务便民热线海量数据既是社情民意的“晴雨表”，也是检察机关发现检察公益诉讼线索的“资源库”，更是检验各职能部门履职尽责的“试金石”。甘州区检察院积极与12345政务服务便民热线沟通，先后调取了食品药品安全、消防安全隐患、无障碍环境建设、噪声污染、预付卡纠纷等领域投诉数据，通过大数据碰撞比对、分类研判，精准锁定行政机关监管漏洞，向相关职能部门制发检察建议推动整改。如，根据调取的消费者集中反映商家“卷款跑路”“退费无门”等损害消费者合法权益问题数据，有针对性性开展实地调查核实，经研判向相关主管单位制发检察建议，推动问题整改与源头治理。   

定期推送精准画像，检察跟进拧紧发条。为持续拓宽线索来源、巩固治理成效，甘州区检察院与12345政务服务便民热线达成数据共享意向，由12345政务服务便民热线定期定向推送涉民生领域诉求办理情况，为检察机关提供持续、动态、精准的线索来源。甘州区检察院根据推送信息，针对数据反映的新问题、新隐患，开展分析研判、调查核实，及时发现推诿扯皮、久拖不决等履职不到位情形，通过磋商、制发检察建议等方式督促相关行政机关依法履职，形成“热线吹哨+检察监督+部门履职”工作合力。如，根据热线推送市民反映噪声污染问题数据，经调查核实发现，噪声污染防治涉及多个监管部门，进一步分析研判后向负有噪声污染防治统一监督管理职责的主管部门制发检察建议，被建议单位主动协调公安、住建、城市管理等部门共同推动问题整改，有效保障市民岁月“静”好。

机制创新提质增效，检察监督守护民生。甘州区检察院与12345政务服务便民热线协作履职，是有效拓展案源有益探索，也是政务服务热线提升工单办理质量和群众满意度的生动实践。通过热线精准掌握群众反映强烈的突出问题，以检察建议方式督促问题整改，推动热线数据从“反映问题”向“驱动治理”升级，让检察履职更贴近民心，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。12345政务服务便民热线通过引入检察监督，不仅倒逼各承办单位高度重视热线工单办理质效，提升响应速度、办理质量和群众满意度；更能推动各部门更自觉依法履职，主动排查化解职责范围内的矛盾纠纷与风险隐患，增强政府公信力。如，在履职中发现辖区内部分网络餐饮存在食品安全隐患，在深入调查核实的同时，同步向12345政务服务热线调取食品安全领域投诉数据进行相互印证，并向相关部门制发检察建议。被建议单位部署开展网络餐饮安全开展专项整治，全面排查整治网络餐饮食品安全隐患，实现从“办理一案”向“治理一片”的转变。

下一步，区检察院将深入践行以人民为中心发展思想，持续深化与12345政务服务热线密切协作，不断完善数据共享的范围、标准与流程，优化联动促治的方式方法，推动将热线数据反映的民生痛点难点转化为检察履职重点，更加有力融入社会治理体系，更加有效服务保障幸福美好新甘州建设。